Her får du forklaringen på, hvad der er inde i en agent, hvordan den adskiller sig fra en chatbot og en almindelig automatisering, og hvor den kan gå galt.
Kort definition
En AI-agent er et program med et mål, adgang til data og lov til at vælge sit næste skridt. Valget træffes typisk af en sprogmodel, som er den type AI-model, der kan læse og skrive tekst. Det, der gør programmet til en agent, er, at det ikke følger en fast opskrift, men vurderer situationen hver gang.
Tænk på forskellen mellem en lommeregner og en revisor. Lommeregneren gør præcis det, du taster. Revisoren kigger på tallene og siger, hvad du bør gøre. En AI-agent ligger tættere på revisoren, men Kenneth Jonassen giver den aldrig revisorens underskrift. Den foreslår, og et menneske bestemmer.
De fem dele i en AI-agent
En AI-agent består af fem dele: et mål, data, en vurdering, en handling og en hukommelse. Hver del skal være på plads, før agenten kan bruges i drift. Sådan bygger jeg, Kenneth Jonassen, mine egne agenter.
Mål
Målet siger, hvad agenten skal nå frem til. Min PPC-agent har fx ét mål: at finde én ændring pr. kunde, der højst tager 30 minutter at udføre. Et smalt mål gør det nemmere at se, om agenten gør det rigtige.
Data
Data er det, agenten arbejder ud fra. Det hentes typisk via API, som er en direkte forbindelse mellem to systemer. Uden gode data har agenten intet at vurdere.
Vurdering
Vurderingen er der, hvor sprogmodellen kommer ind. Den vejer flere muligheder op mod hinanden og vælger den bedste. I mine agenter kontrollerer almindelig kode bagefter, at svaret holder sig inden for reglerne.
Handling
Handlingen er det, agenten gør med sin vurdering. Det kan være at foreslå noget, skrive et udkast eller udføre en ændring. Mine agenter foreslår, og ændringer bliver først udført, når jeg har sagt ja.
Hukommelse
Hukommelsen gør, at agenten husker, hvad der er sket før. Min PPC-agent bruger kundens historik, så den ikke foreslår noget, kunden og jeg allerede har besluttet ikke at gøre.
AI-agent, chatbot og workflow side om side
De tre adskiller sig på, hvem der går i gang, om de træffer valg, og om de husker noget. Kenneth Jonassens agenter er faktisk bygget som workflows med en sprogmodel i de trin, hvor der skal vurderes.
| Kriterium | Workflow | Chatbot | AI-agent |
|---|---|---|---|
| Hvem starter | en fast hændelse, fx en udfyldt formular. | dig, når du skriver. | agenten selv, på et fast tidspunkt eller ved en hændelse. |
| Træffer den valg | nej, den følger en fast række trin. | kun om, hvad den svarer. | ja, mellem flere muligheder. |
| Husker den | nej. | oftest kun den samtale, I har. | ja, hvis den er bygget til det. |
| Typisk brug | send en mail, flyt data fra ét system til et andet. | svar på spørgsmål. | overvågning, optimering og udkast, som et menneske godkender. |
Workflow
- Hvem starter
- en fast hændelse, fx en udfyldt formular.
- Træffer den valg
- nej, den følger en fast række trin.
- Husker den
- nej.
- Typisk brug
- send en mail, flyt data fra ét system til et andet.
Chatbot
- Hvem starter
- dig, når du skriver.
- Træffer den valg
- kun om, hvad den svarer.
- Husker den
- oftest kun den samtale, I har.
- Typisk brug
- svar på spørgsmål.
AI-agent
- Hvem starter
- agenten selv, på et fast tidspunkt eller ved en hændelse.
- Træffer den valg
- ja, mellem flere muligheder.
- Husker den
- ja, hvis den er bygget til det.
- Typisk brug
- overvågning, optimering og udkast, som et menneske godkender.
Et workflow er en fast række trin, der kører automatisk. Jeg bygger mine i n8n, som er et værktøj til at koble systemer sammen i den slags arbejdsgange.
Et konkret eksempel: PPC-agenten trin for trin
Den bedste måde at forstå en AI-agent på er at se en, der kører. Her er min PPC-agent, som Kenneth Jonassen bruger på 11 aktive kundekonti.
- 1
1. Start
Agenten starter selv hver anden søndag kl. 3 om natten.
- 2
2. Data
Den henter data fra Google Ads, Meta Ads, GA4, Google Tag Manager og Merchant Center. Den sammenligner de seneste 14 dage med perioden før og med samme periode sidste år.
- 3
3. Røde flag
Først tjekker den fire røde flag: brudt tracking, afviste produkter i Merchant Center, forbrug uden resultat og tabt budget.
- 4
4. Vurdering
En sprogmodel vurderer 3 til 5 mulige ændringer ud fra effekt, hvor sikre dataene er, og hvor lang tid ændringen tager. Den vælger én ændring, der højst tager 30 minutter. Kode kontrollerer svaret.
- 5
5. Hukommelse
Agenten tjekker kundens historik, så den ikke foreslår noget, der allerede er sagt nej til.
- 6
6. Handling
Forslaget lander i Google Chat med en begrundelse, en trinvis guide og den forventede effekt. Nogle forslag kan udføres med ét klik, men først når jeg har godkendt dem.
Piloten startede 24. september 2026 med 3 kunder. Den første samlede kørsel gav 12 forslag, hvoraf 9 kunne udføres med ét klik, og 3 var guides. Jeg har endnu ingen målinger af effekten.
Begrænsninger og risici
En AI-agent er aldrig bedre end de data og regler, den får. En sprogmodel kan tage fejl og lyde sikker, mens den gør det. Derfor bygger Kenneth Jonassen grænser og godkendelse ind fra starten.
Forkerte data giver forkerte forslag
Er din tracking i stykker, bygger agenten sine forslag på forkerte tal. Derfor tjekker min PPC-agent brudt tracking som det allerførste.
Sprogmodellen kan tage fejl
Derfor lader jeg aldrig en sprogmodel regne tal ud. I mine månedsrapporter læses tallene med kode direkte fra rapporten, og sprogmodellen skriver kun teksten.
For meget frihed
En agent, der må ændre alt, kan også ødelægge meget. Mine agenter må højst flytte et budget 30 % op eller ned, et produkt bliver først udelukket efter mindst 70 klik uden salg, og alle ændringer kan fortrydes i 7 dage.
Løbende udgifter og vedligehold
En agent koster også, efter den er bygget. Der er hosting af n8n, forbrug af sprogmodellen og vedligehold, når de systemer, agenten henter data fra, ændrer sig.
Ordliste
Her er de ord, du oftest møder, når der tales om AI-agenter. Kenneth Jonassen bruger dem på samme måde på resten af sitet.
- AI-agent
- et program, der arbejder mod et mål og selv vælger sit næste skridt inden for faste grænser.
- Sprogmodel
- den type AI-model, der kan læse og skrive tekst. Bruges i agenten til at vurdere.
- Workflow
- en fast række trin, der kører automatisk, fx når en formular bliver udfyldt.
- API
- en direkte forbindelse mellem to systemer, som agenten bruger til at hente data.
- n8n
- et værktøj til at bygge workflows og agenter ved at koble systemer sammen.
- Hukommelse
- det, agenten husker fra tidligere, fx beslutninger, der allerede er truffet.
- Røde flag
- fejl, agenten altid tjekker først, fordi de koster penge, hvis ingen opdager dem.
- Godkendelse
- det trin, hvor et menneske siger ja, før agenten må ændre noget.